Es posa en marxa l’WSocial, un eina per a la intervenció dels serveis socials amb ajuda d’IA
Detectar situacions de vulnerabilitat o fer propostes d’intervenció basades en els serveis i prestacions socials que ja existeixen al territori. Aquestes són algunes de les funcions que pot tenir wSocial, una eina pionera que incorpora el Departament de Drets Socials i que s’ha presentat aquest dijous al matí al Centre Cívic Selves i Carner de Manresa. L’acte ha comptat amb la presència del Conseller de Drets Socials de la Generalitat, Carles Campuzano, entre d’altres autoritats.
Es tracta d’una eina focalitzada en l’atenció a les persones que permetrà agilitzar tràmits, automatitzar tasques, facilitar la informació per a la presa de decisions i avaluar amb transparència tots els casos.
L’wSocial detectarà, mitjançant paraules claus, algoritmes i intel·ligència artificial, les situacions de vulnerabilitat i suggerirà propostes d’intervenció basades en els serveis existents tant en el Departament de Drets Socials com de l’àmbit social. La intervenció final, però, sempre serà validada per un professional, que tindrà accés a la informació estrictament necessària per fer a la seva feina. D’aquesta manera, es garanteix la confidencialitat i l’ètica de les dades.
L’objectiu és incorporar un milió i mig d’entrevistes al sistema perquè aprengui i enviï als professionals les necessitats i situacions detectades de la ciutadania. A més a més, l’eina incorpora el diccionari Intersocial, que defineix un vocabulari estandarditzat per treballar en xarxa amb tots els serveis socials de Catalunya.
Aquesta eina és fruit del pla de transformació digital que està impulsant el Departament de Drets Socials amb l’objectiu de millorar l’atenció a la ciutadania amb una gestió més eficient i una major col·laboració de les administracions que gestionen els serveis socials bàsics.
L’wSocial es va posar en funcionament de manera pilot amb dades fictícies per posar a posar-la a prova. L’eina ja s’ha posat en marxa en els serveis socials de Manresa, Vic, Aran i Esplugues de Llobregat, i s’anirà desplegant de forma progressiva a tots els municipis de Catalunya de més de 20.000 habitants i totes les comarques.
